politica de envios

📦 Políticas de Envío, Devoluciones y Reembolsos

🚚 Envíos

En Naturalessa, nos comprometemos a entregar tus productos de forma rápida y segura:

  • Los pedidos se despachan al siguiente día hábil tras la acreditación del pago.
  • Todos nuestros envíos son express.
  • Tiempo promedio de entrega:
    • 1 a 2 días hábiles para ciudades principales.
    • 3 a 5 días hábiles para zonas rurales y comunidades alejadas.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para seguirlo en tiempo real.

🔄 Devoluciones

Cada pedido es revisado y fotografiado antes de ser empacado, lo que nos permite proteger tu compra. Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

  • Producto caducado.
  • Producto equivocado.
  • Producto defectuoso.
  • Producto usado o no defectuoso, bajo garantía de satisfacción.

Plazo: Todas las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

1. Producto caducado

Si recibes un producto caducado, contáctanos con una fotografía y el número de lote. Verificaremos la procedencia y gestionaremos la devolución o reembolso.

2. Producto equivocado

Si recibiste un producto distinto al que pediste, contáctanos. Verificaremos la fotografía del armado de tu paquete y, al confirmar el error, te enviaremos una guía para la recolección. Una vez recolectado, enviaremos el producto correcto.

3. Garantía de satisfacción

Naturalessa ofrece una garantía de satisfacción del 100% durante los primeros 30 días desde la compra. Puedes devolver productos usados o no usados. Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el producto.

💰 Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

  • Producto caducado (si decides no recibir el reemplazo).
  • Producto equivocado (si prefieres el reembolso en lugar del reemplazo).

Una vez aprobada la devolución, recibirás un correo de confirmación y otro por parte de Mercado Pago, nuestro proveedor de pagos.

  • Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
  • PayPal: reembolso inmediato en tu cuenta.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. ¡Gracias por confiar en Naturalessa!